Činimo brigu za kućne ljubimce bezbrižnom. Poslujemo u Hrvatskoj, Srbiji i Sloveniji. Naš tim broji 500 kolegica i kolega koji svakodnevno svojom posvećenošću i angažmanom grade dugoročnu, zdravu priču.
Specijalist za upravljanje CRM sustavom (m/f)
Mjesto rada: Zagreb
Zašto raditi kod nas:
- brzo se razvijamo i kao organizacija i kao ljudi
- ne prepuštamo te samom/oj sebi, dajemo ti podršku kako bi svladao/la posao
- posao koji te čeka je izazovan i dinamičan
- možeš vrlo brzo vidjeti rezultate tvog truda i rada
- osim fiksne plaće, kroz bonus nagrađujemo i učinak prema osobno i timski postignutim rezultatima
- gradimo kompetencije naših ljudi kroz razna usavršavanja
- a imamo i blagdanske bonuse, jubilarne nagrade, dodatke za specijalizacije te dodatne dane godišnjeg odmora
Što ćeš raditi:
- pratit ćeš ponašanje kupaca, tržišne trendove i razvoj customer journeya
- izrađivat ćeš izvještaje i analize kupaca te predlagati aktivnosti za unaprjeđenje rezultata
- razvijat ćeš segmentacije kupaca i shopper persone za personaliziraniju komunikaciju
- analizirat ćeš kampanje i customere journeye te predlagati optimizacije
- upravljat ćeš loyalty klub bazom podataka
- kreirat ćeš i održavati kalendar komunikacije za newsletter, Viber, SMS i druge kanale
- razvijat ćeš i optimizirati customer journey kroz testiranje komunikacijskih formata, sadržaja i kanala
- razrađivat ćeš cross-sell i up-sell aktivnosti s ciljem povećanja vrijednosti kupaca
- kreirat ćeš nove segmente kupaca i personalizirane marketinške aktivnosti
Od tebe očekujemo:
- VŠS/VSS ekonomskog, marketinškog, statističkog ili srodnog usmjerenja
- najmanje 3 godine iskustva na poslovima CRM-a, customer experiencea, loyalty programa ili analize kupaca
- dobro poznaješ MS Office paket, posebno Excel
- imaš potrebno prethodno radno iskustvo u Salesforce alatu (Service i Marketing Cloud, Einstein, reporting)
- razumiješ principe segmentacije kupaca, customer journeya i personalizirane komunikacije
- analitičan/na si i znaš podatke pretvoriti u jasne zaključke i konkretne prijedloge aktivnosti
- organizirana si osoba koja uspješno upravlja većim brojem aktivnosti i rokova
- proaktivno pristupaš zadacima i kontinuirano predlažeš unaprjeđenja procesa i komunikacije
- pratiš trendove iz područja CRM-a i customer experiencea
- aktivno se služiš engleskim jezikom u govoru i pismu
